Entrega
O destino e os dados do destinatário permitem definir como a encomenda poderá ser entregue. Há informações que fornece e condições que ficam esclarecidas durante a confirmação.
Os dados que precisa de fornecer
Durante a confirmação da encomenda, indique o destinatário e a morada completa: rua, número, andar ou porta quando aplicável, código postal e localidade. Acrescente as indicações indispensáveis para identificar corretamente o local. Se outra pessoa for receber, distinga os dados dessa pessoa dos seus dados de contacto. No formulário inicial são necessários o nome completo e um telefone válido. O e-mail e a mensagem são opcionais. Verifique o número antes de enviar, pois é necessário conseguir contactar consigo para completar os elementos da entrega.
O que é definido para o seu destino
Antes da confirmação, esclarecemos a possibilidade de entrega no endereço indicado, o método disponível, o eventual custo e o prazo estimado. Não há aqui um transportador, encargo de transporte ou prazo fixo anunciado para todos os destinos. O tratamento das encomendas e o atendimento decorrem de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00, e ao sábado, das 10:00 às 16:00. Ao domingo, o atendimento está encerrado. Este horário é de atendimento e não determina uma data de expedição ou entrega. Se precisar de corrigir o destinatário, a morada, os produtos ou as quantidades, comunique a alteração o mais cedo possível. A possibilidade de a aplicar depende do estado da encomenda. Para uma encomenda ainda por esclarecer, utilize o e-mail ou o telefone reunidos na página Contactos e indique a referência, se a tiver.
Pagamento
O carrinho apresenta a conta dos produtos escolhidos. O pagamento e qualquer encargo de entrega são tratados separadamente, antes de confirmar a encomenda.
Enviar a encomenda provoca uma cobrança?
Não. Este site não recebe pagamentos online. O botão «Enviar encomenda» transmite a seleção e os seus dados para que a loja possa tratar a encomenda. A mensagem de envio concluído diz respeito a essa transmissão. Não é um comprovativo de pagamento, nem indica que algum montante já foi liquidado.
Como é calculado o valor dos produtos?
Cada preço em euros, EUR, corresponde a uma embalagem do suplemento descrito. O carrinho multiplica esse preço pelo número de embalagens escolhido e soma os valores das posições. Confira os artigos e as quantidades antes de enviar. Uma unidade no carrinho significa uma embalagem, não um comprimido, uma cápsula ou uma dose diária.
Quando ficam definidos o pagamento e o total?
O método de pagamento disponível e o montante final são esclarecidos consigo antes da confirmação da encomenda. O total considera os produtos e qualquer encargo de entrega que tenha sido acordado. Não apresentamos uma lista de métodos que possa não se aplicar ao seu caso. Confirme as instruções e o valor a liquidar antes de dar a encomenda como confirmada.
E se o custo da entrega ainda não aparecer?
A ausência de um encargo de transporte no carrinho inicial não significa automaticamente que a entrega seja gratuita. Esse elemento é definido para o destino e as condições da encomenda. Se houver um custo ou uma instrução de pagamento por esclarecer, contacte a loja por e-mail ou telefone através da página Contactos. Indique a encomenda em causa, se já tiver uma referência, e a dúvida concreta.
Devoluções e trocas
Diga-nos qual é o produto e o que pretende resolver. Uma devolução, uma troca e um artigo danificado precisam de informações diferentes para orientar os passos seguintes.
Identifique a encomenda e o produto
Prepare a referência da encomenda, se estiver disponível, o nome do produto e o motivo da devolução ou troca. Diga também qual é a resolução pretendida, para que o assunto seja compreendido desde o primeiro contacto. Se a encomenda tiver vários produtos, identifique as embalagens a que se refere. Não é necessário comunicar informações pessoais sem relação com o problema.
Apresente o assunto por e-mail ou telefone
O pedido é tratado através do e-mail ou do telefone da loja, disponíveis na página Contactos. Explique se pretende devolver, trocar ou obter ajuda com um artigo recebido. Ao continuar uma conversa anterior, mantenha a referência e a identificação do produto para facilitar a associação das informações ao mesmo assunto.
Receba as indicações para devolver ou trocar
A loja fornece as instruções adequadas ao caso, incluindo a morada e o modo de envio quando houver uma devolução. Confirme essas indicações antes de organizar o envio do produto. A morada geral de contacto não é automaticamente uma morada de devolução. Esta orientação de atendimento não limita os direitos do consumidor que sejam aplicáveis.
Se recebeu outro artigo ou um produto danificado
Num artigo diferente do encomendado, indique separadamente o que escolheu e o que recebeu. Se houver danos, descreva se afetam a embalagem exterior da encomenda, o frasco ou o conteúdo e quantas unidades estão envolvidas. Estas distinções permitem compreender o ocorrido e orientar a resposta ao problema concreto, em vez de tratar todas as situações como uma troca sem motivo identificado.